Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата товара, приобретенного в интернет-магазине / на сайте Продавца, и являются неотъемлемой частью договора купли-продажи (Публичной оферты).
- Общие положения
1.1. Настоящие условия распространяются на физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — Покупатель).
1.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.3. Приобретение товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (B2B) регулируется нормами Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора поставки/купли-продажи.
- Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки/доставки.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- Сохранение заводской упаковки: Товар находится в оригинальной, ненарушенной заводской упаковке (отсутствуют вскрытия, надрывы, следы деформации, сторонний скотч на заводской пленке).
- Сохранение товарного вида и свойств: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и маркировка.
- Отсутствие следов монтажа: На паркетной доске отсутствуют следы укладки, клея, механических повреждений, воздействия влаги или химических веществ.
- Кратность упаковкам: Паркетная доска принимается к возврату исключительно целыми заводскими упаковками (пачками). Отдельные доски из вскрытых пачек к возврату не принимаются.
- Подтверждение покупки: Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарный чек, накладная или электронный чек). Отсутствие чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
2.3. Исключения: Возврату и обмену не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства (например, паркетная доска, изготовленная, выкрашенная или раскроенная по индивидуальному заказу Покупателя), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.4. Расходы на доставку: При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя обратно на склад Продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Порядок возврата товара надлежащего качества
3.1. Для осуществления возврата Покупатель направляет Продавцу Заявление на возврат товара в письменном виде по электронной почте: okli-parket@mail.ru или обращается в отдел продаж по адресу: Санкт-Петербург, улица Рентгена, дом 23.
3.2. В заявлении указываются:
- ФИО Покупателя и контактные данные;
- Номер и дата заказа / товарного чека;
- Наименование, артикул и количество возвращаемого товара (количество пачек);
- Причина возврата;
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств.
3.3. После согласования заявления Покупатель своими силами и за свой счет или путем оплаты транспортных услуг Продавца доставляет товар на склад Продавца по адресу: Санкт-Петербург, Выборгская набережная, дом 55.
3.4. При приеме товара на складе Продавцом производится осмотр целостности упаковки и товарного вида. В случае выявления повреждений упаковки или товара Продавец вправе отказать в приеме возврата.
- Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (производственный брак)
4.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственные дефекты (градиент цвета, выходящий за пределы допустимой селекции, геометрия плашек, расслоение), не позволяющие использовать его по назначению.
4.2. При обнаружении производственного брака в процессе приемки или укладки Покупатель обязан немедленно приостановить монтаж бракованных пачек и уведомить Продавца.
4.3. Обратите внимание: Напольное покрытие с видимым дефектом, уложенное/смонтированное Покупателем, признается принятым без замечаний по качеству. Затраты на демонтаж и повторный монтаж в этом случае Продавцом не возмещаются.
4.4. Продавец имеет право провести проверку качества товара (или независимую экспертизу). Если в результате проверки установлено, что дефекты возникли вследствие нарушений правил транспортировки, хранения, акклиматизации или укладки Покупателем, требования Покупателя не подлежат удовлетворению.
- Сроки и порядок возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и передачи возвращаемого товара на склад Продавца.
5.2. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата товара (на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо по банковским реквизитам Покупателя).
5.3. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от регламента банка-эмитента Покупателя.
- Возврат товара для юридических лиц и ИП (B2B)
6.1. Возврат товара надлежащего качества, купленного юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, законодательством РФ не предусмотрен и возможен только по добровольному соглашению сторон при наличии отдельного письменного согласования Продавца.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 475, 518 Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного Договора поставки.
Обратная связь
По любым вопросам, связанным с качеством товара вы можете обращаться к вашему менеджеру или на корпоративную почту нашей компании: okli-parket@mail.ru
